京东电动车类三包服务规则

第一章 定义

1.1“电动车类三包服务”是指消费者在京东开放平台商家店铺购买电动车类商品后，若商品在一定期限内发生质量问题，商家应提供免费维修、换货、退货的服务，消费者原因导致的情形除外。

1.2适用范围：电动车类目下的商品

1.3电动车类商品质量问题包括但不限于下文中表1的情形。

第二章 服务内容

2.1 商品自签收之日起7日内（自签收次日零时起满168小时为7日），电机、控制器、传动系统、制动系统等主要部件发生性能故障不能正常使用的，消费者可选择维修、换货或退货。

2.1.1若消费者选择退货，商家应按照商品实际成交金额退货，运费由商家承担。

2.1.2若消费者选择换货，商家应当为消费者更换同货号或同款式商品，如无法提供同货号或同款式商品，应按照商品实际成交金额退货。如消费者与商家另行协商，以双方协商结果为准处理。

2.1.3若消费者选择维修，可由商家提供维修或经协商同意消费者自行维修。若消费者自行维修，商家承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

2.2 商品自签收之日起15日内（自签收次日零时起满360小时为15日），电机、控制器、传动系统、制动系统等主要部件发生性能故障不能正常使用的，消费者可选择维修或换货。

2.2.1若消费者选择换货，商家应当为消费者更换同货号或同款式商品，如无法提供同货号或同款式商品，应按照商品实际成交金额退货。如消费者与商家另行协商，以双方协商结果为准处理。

2.2.2若消费者选择维修，可由商家提供维修或经协商同意消费者自行维修。若消费者自行维修，商家承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

2.3商品在“三包”有效期内，电机、控制器、传动系统、制动系统等主要部件发生使用性能的故障不能正常使用的，消费者可选择维修。若因同一质量问题经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录或证明，要求商家更换同货号或同款式商品；如无法提供同货号或同款式商品，应按照商品实际成交金额退货；商家有同货号或同款式而消费者不愿意更换坚持退货的，可收取折旧费，但商家应提供折旧费的收取依据。

2.4电动车的包修部件及有效期：

                                               表1

2.5消费者或商家申请京东介入处理纠纷的，若商家同意退货的，但消费者在未和商家确认的情况下，使用了到付方式给商家退货，商家应先支付运费签收货物，由于消费者到付而产生的多余的运费，商家可以与消费者协商承担。

第三章 以下情况不属于三包范畴

3.1 用户未按“使用说明书”的规定使用、保养及调整造成的故障。

3.2 使用、保管不当或意外事故造成损坏的。

3.3 用户自行改装、拆修造成损坏，以及自行分解，使故障原始状态破坏，无法进行技术鉴定和分析的故障。

3.4不能出示有效凭证（有效发票、保修卡）的或卡物数据资料不符合的。

3.5因不可抗拒力造成损坏的。

3.6易损件、消耗件（保险管、灯泡、刹车皮、刹车线、车条、脚蹬、橡胶套、整车塑料件等）等正常损耗品。

3.7未经销售商或服务商同意，自行修理的费用。

第四章 商家管理

若商家未按照规则履行三包服务的，京东将依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》违背承诺违规情形处理。

第五章 附则

5.1本规则中未规定的内容，请参考《京东开放平台交易纠纷处理规则》处理；如运费问题，根据谁过错谁承担原则处理，具体可参考《运费问题纠纷处理判责标准（商家版）》；如质量问题的界定及纠纷，请参考《商品质量问题纠纷处理判责标准（商家版）》。

5.2京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

5.3京东可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。

5.4商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

5.5本规则于2017年11 月 9日首次发布，于2017年11 月 15日生效。

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