京东开放平台风向标规则
本规则适用于在京东开放平台经营售卖的店铺。风向标模型计算中将不包括拼购店铺的数据，即拼购店铺不在京东开放平台风向标的适用店铺范围内。
京东开放平台风向标是“搜索排序因子”的重要影响因素，是“京东好店”的核心认证指标，也是商家参与营销活动的门槛标准之一。此外风向标结果也会通过店铺星级的形式在PC/APP/微信手Q/M端进行展示。
为构建更加优质的消费服务生态体系，商家京东开放平台风向标的表现优劣将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。
京东好店将各二级类目中风向标排名为前10%的店铺并结合其他基准要求进行甄选认证；通过京东好店认证的商家，京东开放平台将提供在PC/APP/微信/手Q/M端穿透打标的服务。
商家店铺的风向标排名反映店铺综合服务能力，是商家参与营销活动的基础门槛，优质商家将获得更多营销活动资源。
根据商家店铺的风向标排名情况在PC/APP/微信手Q/M端进行店铺星级展示，风向标表现越好所展示的店铺星级越高。
注：风向标更多应用及权益请查看：商家后台首页-京东平台风向标-查看更多-风向标权益（http://yj.shop.jd.com）
3.1京东开放平台风向标是在店铺综合体验得分的基础上、结合京东放心购和加分项/减分项的表现综合而成的模型算法。
注1：覆盖类目为主营二级类目、模型运用指标和权重设置存在品类化差异；
注2：虚假数据均会在计算时予以剔除，并且对存在通过不正当方式获取虚假销量、评分、评论及成交金额等行为的店铺将会根据严重程度在风向标中进行一定减分。
3.2店铺综合体验得分由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷，共五个部分组成，每个部分有2-4个指标项不等。具体计算方式可参考附录《店铺综合体验得分计算方式及因子权重配置表》。
4.1.3数据展示路径：商家后台-商品管理-商品评价管理（新）（https://shop.jd.com/）
注：当商品发生退货且全额退款时，该商品评价数据暂不计入风向标的计算。
4.2.3数据展示路径：服务监控系统-物流监控-订单评价（http://yj.shop.jd.com）
注2：当订单下的全部商品发生退货且全额退款时，该订单评价（店家服务态度、物流发货速度）数据暂不计入风向标的计算。
4.3.1客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。其中，风向标-客服咨询所用数据同京东客服管家系统中“考核数据”（见下图）。
注：“考核数据”涉及指标均已剔除咚咚骚扰广告数据，同时计入京东小智纯机接待（京东小智智能机器人，不含转人工）。
4.3.2数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据（http://kf.jd.com/）
4.4.1用户进入队列后，人工回复在30s内的咨询量占比；30s接待量（30s内有人工接待的接待量）/咨询量
其中，风向标-客服咨询所用数据同京东客服管家系统中“考核数据”（见下图）。
注：“考核数据”涉及指标均已剔除咚咚骚扰广告数据，同时计入京东小智纯机接待（京东小智智能机器人，不含转人工）。
4.4.2数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据（http://kf.jd.com/）
当日揽收率=当日24点前揽收或可生产时间为17点之后并在次日24点前揽收的单量/当日考核订单量。
4.5.2数据展示路径：服务监控-物流监控-物流数据-时效监控数据（http://yj.shop.jd.com）
4.6.1隔日达订单占比=（订单可生产到订单妥投≤2天订单量）/考核订单量；隔日达妥投定义为订单妥投日期-订单可生产日期≤2天。
4.6.2数据展示路径：服务监控-物流监控-物流数据（http://yj.shop.jd.com）
4.7.1退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单的商品件数/已完成商品件数
注：剔除赠品和补差商品，分子分母都不进行计算；一级类目为服饰内衣、礼品、箱包皮具、运动户外、鞋靴；二级类目为童装、童鞋、妈妈专区、基建材料、墙地面材料暂不考核退换货返修率。
4.7.2数据展示路径：服务监控-售后监控（http://yj.shop.jd.com）
4.8.1售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间- 客户申请时间（单位：小时）
1）剔除客户操作时长：指从商家审核通过售后服务单起，到客户上传的有效物流单号的首次更新时间或者京东上门取件的取件完成时间；
3）剔除未经商家审核，客户申请之后客户主动点击取消的服务单场景考核；
4）剔除商家审核通过之后需要客户上传物流单号，客户超时未上传物流单号导致服务单关闭的服务单场景考核；
5）剔除商家审核为待客户反馈，客户超时未反馈导致服务单取消的服务单场景考核；
4.8.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控（http://yj.shop.jd.com）
4.9.1来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价
4.9.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评价（http://yj.shop.jd.com）
4.10.1交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量
4.10.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-诊断分析（http://yj.shop.jd.com）
4.10.3分析及明细下载路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-诊断分析（http://yj.shop.jd.com）
4.11.1商家纠纷处理遵时率 =（商家纠纷单总量 -商家超时未举证纠纷单量-商家超时未执行纠纷单量）/商家纠纷单总量
4.11.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-诊断分析（http://yj.shop.jd.com）
4.12.1京东放心购是在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的京东特色服务品牌，开通特色服务产品可在风向标中获得加速。
4.12.2闪电退款开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击闪电退款服务-去开通。
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.12.3运费险开通路径：商家后台-我的店铺-运费险管理 -立即开通：
http://qrx.shop.jd.com/venderyfx/yfxhome.action
4.12.4极速审核开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击极速审核服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.12.5免费送装开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击免费送装服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.12.6商品价保开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击商品价格保护服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.12.7宠物安心尝开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击宠物安心尝服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.12.8护眼无忧开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击护眼无忧服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
注：如按照链接路径看不到相应服务产品开通入口，即表示店铺不符合该产品开通要求。
4.12.9 30天质保开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击30天质保服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.12.10 一年质保开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击一年质保服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.12.11 两年质保开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击两年质保服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.12.12全国联保开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击全国联保服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.12.13 当日发开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击当日发服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.12.14 上门测量开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击上门测量服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.12.15 材质验真开通路径：商家后台-我的店铺- 保险服务-点击商品质量鉴定险-立即签约：
http://qrx.shop.jd.com/venderjhy/insuranceService.action
注：如按照链接路径看不到相应服务产品开通入口，即表示店铺不符合该产品开通要求。
4.13.1 promise分值取决于店铺的揽件履约率、妥投履约率、妥投准确率：
揽件履约率 = promise及时揽件订单/promise订单
妥投履约率 = promise及时妥投订单/promise订单
妥投准确率 = promise准确妥投订单/promise订单
注：取下单可生产的promise订单。剔除订单类型：LOC、预定、预售、定制、大件商品、赠品。
4.13.2开通路径：商家后台–我的店铺–商家服务中心-展示商家发货时效和按时发货标识（https://shop.jd.com/）
4.13.3数据查询路径：服务监控-物流监控-promise专项监控（http://yj.shop.jd.com）
4.15.2数据查询路径：商家后台-品控中心（http://qc.shop.jd.com/shopquality）
4.16.1店铺短视频能力取决于店铺主图视频sku覆盖率和店铺整体视频质量等级；
视频质量等级=（播放次数x播放率x播放时长x用户完成度）/同类目均值；
店铺主图视频sku覆盖率=审核绑定主图视频的sku数/店铺sku数
4.16.2数据查询路径：商家后台-我的店铺-媒体数据中心（https://shop.jd.com/）
店铺最新开店时间到计算店龄时间的时长；如中途关店以最近一次店铺开启时间作为起始时间。
4.18.1次日达订单占比=（订单可生产到订单妥投≤1天订单量）/考核订单量；次日达妥投定义为，订单妥投日期-订单可生产日期≤1天。
4.18.2数据展示路径：服务监控-物流监控-物流数据（http://yj.shop.jd.com）
4.19.1京信用是反映商家在经营过程中守信合规程度的模型，该模型将从违规、品质、经营、金融、页面规范五个维度综合评估商家历史经营行为，计算得出信用分值。详见《京东开放平台商家信用体系—京信用解读》。
4.19.2数据查询路径：商家后台—奖惩管理—京信用（http://legal.shop.jd.com/jingCredit/mainPage.action）
4.20.1 商品动销率=有销售记录的商品数量/在售商品的数量（计算商品维度为SPU），综合考虑店铺商品动销率及商品数量情况进行调节。
注：店铺主营一级类目为图书、文娱、教育培训、二手商品、工业品、艺术品的，店铺主营二级类目为奢侈品的，暂不做考核。
4.20.2 数据查询路径：商智-商品-商品概况（SPU）-商品动销率（https://sz.jd.com）
5.1京东开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
5.2京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻京东即表示接受京东其后不时调整、颁布的管理规则。
5.4 本规则于2020年1月6日修订，于2020年1月17日生效。
根据上述数据，该店铺综合体验得分=9分*20%+10分*15%+8.5分*20%+9.5分*25%+10分*20%=9.375分。
每个因子由2-4个相关的指标项组成，根据商家各项指标在所处主营二级类目的达成情况，由大数据模型计算出对应的因子得分，每个因子满分为10分。
根据各品类行业情况及平台服务价值导向，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期不同类目的权重配比也会有相应的调整。
此外，若由于样本量不足导致某项因子无得分的情况时，该因子权重会根据模型算法自动分配至其他因子下，若出现权重配比公式与实际权重配比有差异的情况，以实际模型计算出的店铺综合体验得分为准。
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