京东商城“7天无理由退货”规则

2020-04-19/ 6124 次浏览/ 未命名

“7天无理由退货”商品由消费者自行承担商品返回商家的运费；如消费者的京享值≥20000，即每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务；如消费者为PLUS会员即可享受不限次京东快递免费上门取件的服务；如商品提供运费险，则消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。

3. “7天无理由退货”商品分类

7天无理由退货场景	商品类型	举例
不适用7天无理由退货	定制类、定做类商品	个性定制、设计服务等
	鲜活易腐类商品	鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、活体类等
	在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品	充值点卡、加油卡等
	交付的报纸、期刊	期刊杂志等
	服务类	教育培训、装修设计/施工/监理等
	拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品	食品、酒水、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等
	一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；或非生活消费所需的商品	智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、工业品、办公耗材、黄金、铂金、电动车整车等
	其他根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品	临近保质期/有瑕疵的商品、二手商品等
支持7天无理由退货	除上述类型外的其他商品	服饰、鞋帽、箱包、玩具等

注：具体商品是否支持“7天无理由退货”以商品详情页展示为准。

4.商品详情页“7天无理由退货”政策文案介绍

商品详情页“7天无理由退货”分类	说明	商品举例说明
不支持7天无理由退货	商品不支持7天无理由退货。	生鲜商品等
支持7天无理由退货	商品支持签收后的7天内在商品完好的情况下由于消费者主观原因申请退货。	如服饰、鞋靴等，无穿着痕迹，无洗涤、无损、吊牌未摘等。
支持7天无理由退货（拆封后不支持）	商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品外包装已拆封、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。	如美妆、个护清洁、母婴、食品类等商品，商品塑封膜完好（若有）、密封包装完好（若有）、商品瓶盖未打开等。
支持7天无理由退货（安装后不支持）	商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已安装、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。	如健身车、踏步机、挂装空调、油烟机、热水器等需要安装的商品等。
支持7天无理由退货（激活后不支持）	商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已激活、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。	如笔记本、台式机、手机、PS4有激活限制的商品等。
支持7天无理由退货（使用后不支持）	商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已使用、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。	如汽车洗车机、电子熏香、汽车香水等。

5.温馨提示

京东鼓励商家提供优于京东平台公示的无理由退换货期限（如15天/30天）或商品完好标准。但是若商家提供的无理由退货期限或商品完好标准劣于京东平台公示要求，降低消费者依法或依照京东平台公示要求所能获得权益的，将视为无效。

6.附则

本规则于2019年2月12日首次发布，2019年2月19日生效。

表1 商品退货完好标准

商品分类	通用型完好标准	特殊完好标准
音乐、教育音响、影视	1、消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹和不合理的个人数据使用痕迹。 2、部分商品外包装具有一定特殊功能或一定价值，商家需事先向消费者显著明示退回时外包装的特殊要求，若商家未事先向消费者明示，将按普通外包装的完整标准处理。 3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费者承担相应税款。 4、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。 “密封”是指：商品外包装被生产厂商加以封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。	音响制品、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装未拆封。
电脑整机、办公用品		1、windows系统或office主机未激活。 2、多功能一体机、打印机未通电。
手机		未激活、进网许可证未损坏。
图书		（若有）一次性密封外包装未拆封。如果商品无一次性密封外包装的，不适用7天无理由退货。
厨房电器		洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品未安装，具体以商品详情页展示为准。
大家电		挂装空调、洗衣机等商品未安装，具体以商品详情页展示为准。
个护健康		洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触后易影响人身安全或者生命健康的商品未拆封。
生活电器		净（滤）水设备未过水。
家居家纺、运动户外		健身训练、骑行运动类商品未安装。
礼品箱包		1、商品无显著使用痕迹，无磨损/划痕； 2、含有棉芯的打火机类商品未注油使用； 3、打火轮、火石无明显磨损。
汽车用品		维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货。
服饰、鞋靴		商品无显著穿戴、洗涤、沾染化妆品（如沾染口红）等痕迹，商标吊牌齐全。
女士内衣/男士内衣/家居服		内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等商品不适用7天无理由退货。
母婴类		纸尿裤、湿巾、吸奶器、牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类商品外包装未拆封。
珠宝首饰		1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕； 2、价格标签牌完整； 3、黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由退货。
彩妆/香水/美妆工具		美妆类、个护清洁类不得拆封商品外包装。
美容护肤/美体/精油
美发护发
智能设备		1、进网许可证未损坏（毁）。 2、智能眼镜/VR头盔类商品不适用7天无理由退货。

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