京东商城“7天无理由退货”规则 2020-04-19/ 5522 次浏览/ 未命名 1.定义“7天无理由退货”是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“7天无理由退货”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起7天内（自签收次日零时起满168小时为7天），若商品完好，商家须在平台规定时效内，向消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。注：商品完好指商品能够保持原有的品质和功能。同时消费者需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见下边表1）。2.运费说明 “7天无理由退货”商品由消费者自行承担商品返回商家的运费；如消费者的京享值≥20000，即每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务；如消费者为PLUS会员即可享受不限次京东快递免费上门取件的服务；如商品提供运费险，则消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。3. “7天无理由退货”商品分类7天无理由退货场景商品类型举例不适用7天无理由退货定制类、定做类商品个性定制、设计服务等鲜活易腐类商品鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、活体类等在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品充值点卡、加油卡等交付的报纸、期刊期刊杂志等服务类教育培训、装修设计/施工/监理等拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品食品、酒水、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；或非生活消费所需的商品智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、工业品、办公耗材、黄金、铂金、电动车整车等其他根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品临近保质期/有瑕疵的商品、二手商品等支持7天无理由退货除上述类型外的其他商品服饰、鞋帽、箱包、玩具等注：具体商品是否支持“7天无理由退货”以商品详情页展示为准。4.商品详情页“7天无理由退货”政策文案介绍商品详情页“7天无理由退货”分类说明商品举例说明不支持7天无理由退货商品不支持7天无理由退货。生鲜商品等支持7天无理由退货商品支持签收后的7天内在商品完好的情况下由于消费者主观原因申请退货。如服饰、鞋靴等，无穿着痕迹，无洗涤、无损、吊牌未摘等。支持7天无理由退货（拆封后不支持）商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品外包装已拆封、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。如美妆、个护清洁、母婴、食品类等商品，商品塑封膜完好（若有）、密封包装完好（若有）、商品瓶盖未打开等。支持7天无理由退货（安装后不支持）商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已安装、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。如健身车、踏步机、挂装空调、油烟机、热水器等需要安装的商品等。支持7天无理由退货（激活后不支持）商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已激活、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。如笔记本、台式机、手机、PS4有激活限制的商品等。支持7天无理由退货（使用后不支持）商品支持签收后7天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已使用、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用7天无理由退货。如汽车洗车机、电子熏香、汽车香水等。5.温馨提示京东鼓励商家提供优于京东平台公示的无理由退换货期限（如15天/30天）或商品完好标准。但是若商家提供的无理由退货期限或商品完好标准劣于京东平台公示要求，降低消费者依法或依照京东平台公示要求所能获得权益的，将视为无效。6.附则本规则于2019年2月12日首次发布，2019年2月19日生效。 剩余50%内容付费后可查看 本部分为付费内容，支付后可查看 支付1元 已支付？输入手机号查看 << 上一篇 京东小智维护规则 下一篇 >> 何谓“云、大、物、移、智”？