京东小智维护规则
1.2商家是指依据相关协议入驻京东，并在京东平台（www.jd.com）出售商品或提供服务的法人、其他组织或个人。
1.3京东小智是指京东向商家提供的一款智能客服机器人产品，旨在帮助商家为消费者提供更好的购物体验和咨询体验。
1.4京东小智语料是指商家在京东小智中自行上传维护的用来自动回复消费者关于商品或服务提出问题的答案。
2.2商家以及商家所配备的客服团队（或人员）在维护京东小智语料时不得针对商品或者服务上传与实际内容不相符的虚假信息。
2.4商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得利用京东小智用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东小智用于任何为京东消费者提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：
2.4.1不得违反国家法律法规的规定、商家与京东合同的约定以及京东开放平台对商家的管理规定。
2.4.2不得诋毁京东品牌形象或者京东平台上其它任何商家、品牌、产品的形象；
2.4.3不得泄露京东的任何商业机密，包括但不限于商家与京东签订的合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术、数据等信息。
2.4.4维护京东小智语料时应当使用规范的用语，不得出现带有反动、色情、威胁、恐吓和暴力性等内容字句。
2.4.5不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，包括但不仅限于著作权或商标权，除非商家拥有此权利或已得到所有必要的许可。
3.1违反本规定第2.1条，按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》一般违规行为“滥发信息”对商家进行相应处理。
3.2违反本规定第2.2条，按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》一般违规行为“滥发信息”中的“虚假宣传”对商家进行相应处理。
3.3违反本规定第2.3条，按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规行为“骚扰他人”对商家进行相应处理。
3.4违反本规定第2.4条，按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规行为“扰乱平台秩序”对商家进行相应处理。
3.5本规则中涉及扣除商家积分的内容，如与《京东开放平台商家违规积分管理规则》不一致的，以《京东开放平台商家违规积分管理规则》为准。
4.1京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
4.2京东可根据平台运营情况调整本规则并向商家公示；商家亦应遵守调整后的规则。
4.4本规则于2018年9月26日首次发布， 2018年10月3日正式生效。
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