京东箱包类三包服务规则
1.1“箱包类三包服务”：指消费者在京东开放平台购买箱包类商品后，若商品在一定期限内发生质量问题，商家应提供免费维修、换货、退货的服务，消费者原因导致的情形除外。
1.2适用范围：礼品箱包类目下的精品男包，潮流女包和功能箱包。
1.3.1.1断裂：包括但不限于主面断裂,箱、包等边条断裂,提把、拉杆断裂,提带或背带断裂。
1.3.1.2开裂：包括但不限于主面裂浆、披裂,覆膜皮覆膜层开裂,带（包）边蜡封龟裂。
1.3.1.3走轮损坏，缝线开线、拉链损坏、五金配件损坏，装饰件损坏或脱落。
1.3.2经京东平台、消费者所在地的消费者协会或具有资质的质检部门检测鉴定，确定存在质量问题的。
自消费者签收商品后，如发现商品存在质量问题的，商家应根据如下规则向消费者提供服务：
2.1商品自签收之日起7日内（自签收次日零时起满168小时为7日），消费者可以选择退货、换货或维修。
2.1.1若消费者选择退货，商家应按照商品的实际成交金额进行退货退款处理,退货产生的运费由商家承担。
2.1.2若消费者选择换货，商家应当为消费者更换同货号或同款式商品，如无法提供同货号或同款式商品的，应按照商品实际成交金额退货，退换货产生的运费由商家承担，买卖双方协商一致的除外。
2.2商品自签收之日起15日内（自签收次日零时起满360小时为15日）消费者可以选择换货或维修。
2.2.1若消费者选择换货，商家应当为消费者更换同货号或同款式商品，如无法提供同货号或同款式商品，应按照商品实际成交金额作退货退款处理，退换货产生的运费由商家承担，买卖双方协商一致的除外。
2.3若消费者购买的商品在包修期内，消费者可以选择免费维修服务。
（自签收次日零时起满2160小时为90日，满1440小时为60日，满720小时为30日。）
2.4若消费者选择换货，商家应在收到消费者退回商品后的48小时内（以物流系统时间为准）为消费者再次发货，否则需要为消费者办理退货退款，退换货产生的运费由商家承担。
2.5若消费者选择换货，所换新商品的退换货、维修有效期自消费者换新商品签收之日起重新计算。
3.1因使用不当或超出负重标准造成磨损、摔坏、掉漆、配件损坏的。
3.2不能出示有效凭证（包括但不限于有效发票、保修卡）的，或出示的凭证与商品不一致的。
若商家未按照规则履行三包服务的，京东将依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》违背承诺违规情形处理。
5.2京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
5.5本规则于2018年1月22日首次发布，于2018年1月29日生效。
<< 上一篇
下一篇 >>