京东开放平台交易超时规则

第一章 适用范围

本规则适用于实物类商品订单，不包含虚拟类和京东国际等特殊流程的商品订单。

第二章 系统超时节点及时效要求

京东平台交易双方应按照京东设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的超时规则如下：

2.1付款超时的规定

消费者自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统将自动关闭交易：

2.2发货的超时规定（发货相关内容，请参照《京东开放平台发货管理规则》有关规定）

【时效要求】

2.2.1发货：交易达成后24小时内，商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与上述要求不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定。

2.2.2揽收：交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。

2.2.3如商家发生缺货的情形，需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间；无法调货的，需明确征得消费者同意，并于24小时内提交删单申请。

2.3确认收货的超时规定

商家自发货之日起，在以下时限内未确认收货的，超时规定具体如下：

2.4退款的超时规定

消费者自付款之时起即可申请退款，退款的超时规定具体如下：

2.4.1消费者在付款后，且商家未发货时取消订单申请退款的：

2.4.2消费者在商家发货后，且确认收货前申请退款的：

2.5售后服务的超时规定（售后相关内容，请参照《京东开放平台商家售后服务管理规则》有关规定）

消费者在确认收货后申请进行售后的：

【时效要求】

2.5.1如需商家上门取回消费者退换的货物的，商家应于处理消费者提交的售后服务申请后的48小时内上门取回（生鲜类食品应于系统处理当日提取）。

2.5.2为消费者提供退换货等售后服务的，商家应于收到/上门取回消费者退回的货物后48小时内明确给出售后处理意见；为消费者提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售后服务，商家应在售后系统中作出相应处理操作后的48小时内发货。

2.5.3为消费者提供维修服务的，需商家上门维修的，商家应于7日内处理完成售后系统中消费者提交的售后服务申请；商家需收到货物后再提供维修服务的，商家应于收到消费者退回的货物后的30日内完成维修服务。

备注：由于生鲜类目的特殊性，消费者针对该类目下商品申请“优鲜赔”后， 自消费者提交申请时间起，商家应在100分钟内给出审核结果。如果提交申请时间在商家工作时间内（工作时间：9:00-18:00，不包括周六周日、春节假期及十一假期），将以实际提交申请时间开始计时；如果不在商家工作时间内，则从下一个工作日9：00开始计时。审核结果状态包括审核通过、审核不通过、不退货仅退款、不退货补发新品、线下补发商品和消费者放弃。

2.6纠纷的超时规定（交易纠纷相关内容，请参照《京东开放平台交易纠纷处理总则》有关规定）

消费者申请进行纠纷处理的：

2.7评价的超时规定

消费者自订单完成起即可进行评价，评价时效的超时规定具体如下：

2.8对于正常的京东平台交易，若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作（超时未操作），系统将会自动执行操作；因商家未及时处理导致的全部后果，由商家自行承担。

第三章 附则

3.1京东开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

3.2京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

3.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

      3.4本规则于2018年7月12日修订，于2018年7月19日生效。

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