京东开放平台发货管理规则

第一章 适用范围

1.1 本规则适用于入驻京东开放平台（以下简称开放平台）的商家；

1.2 适用于需经配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件类商品（详见附件《大件类商品所属类目明细》）、京东国际、预售、定制、赠品订单等另行约定发货时间以商品详情页中的描述或咚咚中协商的发货时间为准。

第二章 发货规范

2.1发货方式

消费者下单后，商家可根据自身的配送能力和消费者的需求，在平台规定的时效内，采用最适当的发货方式履行配送服务。发货方式有如下三种：

2.1.1 第三方物流配送：指商家使用“第三方物流配送”的配送方式发货；

2.1.2厂家自送：指商家选择“厂家自送”配送方式发货；

2.1.3消费者上门自提：指与消费者协商一致，由消费者根据商家在系统录入的地址信息到指定地点“上门提货”。

2.2发货包装管理

发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），商家可以增加京东开放平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。

2.3承诺时效设置

商家可通过设置承诺配送时效，在商详页、结算页和订单跟踪页更精准的展示商家发货及配送时效，从而增强店铺潜在转化率及消费者体验的提升。设置及操作详见：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3117.html

2.4厂家自送模式规范

2.4.1定义

厂家自送：指商家在发货时选择的一种特殊配送方式。商家发货时使用的承运商属于商家本公司自有物流体系的，或使用的承运商不属于京东认证承运商范围内的，商家在发货时可以使用“厂家自送”模式发货（以下简称厂家自送）。京东平台限制部分经营类目开放厂家自送，详见《厂家自送类目限制表》。

2.4.2使用规范

商家使用的发货承运商属于京东认证承运商的，但实际发货时，商家使用厂自配送方式并点击发货的，京东将认定商家未规范使用厂家自送发货；

商家需在出库时按照京东规定的标准格式（包括但不限于快递信息、送货人信息等）填写信息，以方便消费者联系配送人员或自行查询物流信息，同时商家需保证所填信息的真实性和准确性。

第三章 发货及揽收时效要求

3.1发货时效要求

交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款；货到付款的订单消费者成功提交订单）后24小时内，商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库（以京东系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定；非大件商品订单使用厂家自送发货仍需遵守24小时出库。

3.2揽收时效要求

交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息（以物流公司系统揽收时间为准）；非大件商品订单使用厂家自送发货仍需遵守48小时揽件时效要求。

3.3承诺时效要求

进行承诺时效设置的，商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件；

3.4营销活动及节假日发货要求

京东开放平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准；

3.5异常报备

如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备，报备流程详见链接//mjbbs.jd.com/thread-79764-1-1.html。

第四章 违规处理

4.1少件及缺货管理

4.1.1商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。京东将根据 《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理，每次扣8分；商家仍应将少件商品向消费者补发货。

4.1.2京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与24小时内提交删单申请，操作详见//mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html。如因未联系消费者或因商家缺货导致消费者投诉的，京东将根据 《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理，每次扣8分。

4.2延迟发货

商家违反本规则发货及揽收时效要求的，被认定为延迟发货，京东将根据 《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.6延迟发货”进行处理。

4.3未按照要求使用发货方式

商家使用厂家自送模式并点击发货，但实际使用的发货方式为京东认证范围内承运商，从而导致消费者无法正常查询物流信息的，由此产生的纠纷，京东将根据 《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为“3.10未按照要求使用发货方式” 对商家进行处理。

4.4虚假交易

商家使用厂家自送配送方式时，如未按照京东规定的标准格式填写信息，或伪造物流信息获取虚假商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等情况的，京东将依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中严重违规行为 “2.7虚假交易”对商家进行处理。

4.5赔付

4.5.1对于延迟发货及缺货的订单，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内（工作日9:00-18:00）对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。如商家超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请，商家需在24小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付。

4.5.2若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的，京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料，依据《发货问题纠纷处理判责标准（商家版）》做出判断并要求商家承担相应赔付责任。 

第五章 附则

5.1京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2京东可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。

5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

5.4本规则于2019年12月26日修订，于2020年1月2日生效。

附表：

大件类商品所属类目明细

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