eSIM号码开通遇到的问题
1.哪些地区可以开通eSIM独立号业务？
联通eSIM独立号码业务目前已在全国范围内开通（不包含港澳台）。暂不支持国际漫游
2.哪些用户可办理业务？
年满16周岁、未满一证五户、非军人身份及非黑名单用户均可开通。
3.什么证件可以办理实名制入网？
线上办理：目前暂只接受二代有效身份证原件办理，暂不支持其他证件（港澳台居住、台胞证、护照、驾照、港澳通行证、户口簿等）。
线下办理：目前可接受二代有效身份证原件、港澳台居民居住证办理，暂不支持其他证件（台胞证、护照、驾照、港澳通行证、户口簿等）。
4.哪些终端产品可开通此业务？
截止2023年1月30日，eSIM独立号业务支持如下终端产品：
苹果Apple Watch Series 3,4,5,6,SE,7,8，ultra；小米手表；出门问问Ticwatch Pro 4G版；华为HUAWEI WATCH 2 Pro，HUAWEI WATCH 2 2018；三星Samsung Galaxy Watch LTE，Samsung Galaxy Watch3 LTE版，Samsung Galaxy watch4，Samsung Galaxy watch5；努比亚 nubia α，Nubia watch ；华米AMAZFIT 智能手表 2，AMAZFIT 智能手表 2 ECG版，AMAZFIT GTR2 eSIM；瑞恒8606；JEEP 智能全境界F02；OPPO Watch，OPPO Watch 2，OPPO Watch 3，OPPO Watch 3 Pro，OPPO Watch SE；万宝龙Summit2+；亿咖通智能控车手表；沃家伴侣；魅族Meizu Watch；Fossil Gen 5 LTE；安顿AD05；8848 Watch G1；vivo WATCH 2 。
最新开通列表已开通页面为准。
5.eSIM独立号的号码归属地是哪里？港澳台居民可以办理吗？
独立号的号码归属地需与主号码（申请办理时的手机号码）的归属地（省及地市）保持一致。2020年9月16日起全国（除港澳台地区外）都可办理。此业务的线上渠道仅支持二代身份证办理，暂不支持港澳台居住证、通行证、护照等办理。
6.如何进行eSIM可穿戴产品独立号码业务开通？号码缴费充值支持那些支付方式?
用户可通过中国联通APP-服务-号卡-eSIM专区中进行业务办理。除此之外，暂无其他办理渠道网点，其他渠道均非中国联通或智能手表厂商官方经营或授权。为避免您的财产损失，请勿在非官方渠道开通通讯服务。 号码缴费充值可通过支付宝、微信及银联支付。
7.收到手表后，什么时候可以开始激活号码？
收到手表后随时可以按照提示完成激活。
8.开通eSIM独立号通讯服务需要多少钱？
用户开通通信服务时，无开通费，只需要向运营商缴纳通信服务费。具体的资费标准，包括套餐标准资费及套餐包等信息，请查看网站。
9.如何充值话费、查询话费？
可通过中国联通网上营业厅，手机APP，实体营业厅或拨打客服热线10010查询话费余额、流量余额，并充值话费。
10.独立号码支持发送短信吗？
支持，可收可发。
11.eSIM独立号有靓号吗？
没有靓号。但您可以根据自己的喜好在选号购卡时设置筛选条件，找到属于您的号码。
12.办独立号可以使用与主卡不一致的身份证信息吗？
可以的，eSIM独立号是新开的号码，和联系电话不是主副卡的关系。
13.还要上传证件这么麻烦呀？身份证上传不通过怎么办？上传视频不通过怎么办？
从2015年9月1日起,国家工信部要求对新入网的电话用户全面实施实名登记制度。只有进行实名登记后，才能使用号卡产品。如用户身份证及视频上传不通过，系统将会自动取消订单，用户可重新办理并上传证件信息。
14.哪些情况会造成实名认证不通过
身份证信息：
1、拍摄用户二代身份证原件、复印件、打印件、照片、截图、非二代身份证、缺身份证四边等均不合规。
2、客户的身份证头像需与本人一致。
3、客户需年满16周岁，以客户激活之日为判断依据。
4、客户提供的身份证必须在有效期内，以客户激活之日为判断依据。
5、客户不得修改任何身份证信息。
6、客户拍身份证照片时，注意拍摄时光斑不要遮挡任何信息及用户身份证头像。
用户活体视频：
1、客户必须需免冠、面部不得有任何遮挡等，客户为拍摄主体对象，背景不应出现其他人脸。
2、不得通过视频聊天、对着手机翻拍方式申请激活。
3、请用户不要持身份证拍摄。
15.激活过程遇到人工审单等待时间过长怎么办？
因为国家实名制要求，在激活过程需要有人工审单流程，对您的实名制信息做人工确认，如果实名制审核自动通过，激活过程将在15分钟内完成，若活体未通过，页面出现“已转人工审单”的提示，您上传的实名制资料将转入人工处理，预计需要1-2个工作日时间，请耐心等待。我们将协助您催办审单人员，对您的审单加急处理。
16.我上传的资料，如何保证信息安全？我的个人信息资料会泄露吗？
不会。您的证件上传到系统时会自动加上“此证件仅用作办理联通业务”的水印并进行加密存储的，仅用于办理本次入网业务，不会被盗或被挪用。
17.活体检测时注意什么？
用户本人、正对摄像头、免冠（露双耳）、头像完整不得有缺失、拍摄环境明亮、五官清晰不可遮挡、头部面积大于照片总面积1/3。
18.上传身份证照片时注意什么？
拍摄二代身份证原件，复印件、打印件、照片、截图、非二代身份证、缺身份证四边等均为不合规。
身份证头像需与本人一致。
需年满16周岁, 以激活之日为判断依据。
提供的身份证必须在有效期内，以激活之日为判断依据。
不得修改任何身份证信息，需真实有效。
客户拍身份证照片时，注意拍摄时光斑不要遮挡任何信息及用户身份证头像.
19.开通过程中（进度圈加载时）出现25%、55%、95%失败该如何处理？
25%为开户申请失败，设备终端未注册。
55%为开户提交失败，终端校验/EID不匹配。
95%为系统回调失败，EID被占用。
如遇以上特殊问题，请联系10010客服或前往联通线下营业厅处理。
20.我自助开通时显示办理成功，但是手表里没有“中国联通”字样，怎么办？/卡数据没下载成功，怎么办？
可访问“中国联通APP”——服务——eSIM转区——独立号，点击“我已办理，重新下载卡数据”字样——可进入卡数据重新下载环节，若存在可供现在的卡数据，可在该入口重新发起下载
21.eSIM独立号码的信用额度是多少？
若在开通时开启了“与手机号码统一收费”的功能，则eSIM独立号码的信用额度与主卡相同；
若在开通时关闭了“与手机号码统一收费”的功能，则开通初始为0，后续随用户使用行为自动调整。
22.eSIM独立号码套餐能变更吗？
可有限变更：10元与20元档可互相变更，但无法与其他套餐互相变更。
23.呼叫转移如何办理？费用多少？
和手机标准一样。
24.长时间不使用会产生额外费用吗？是否可以停机保号？如何办理销号业务？如何办理紧急停开机业务？
长时间不使用收取套餐费，没有额外费用。可以停机保号。销号会导致整个手表失去通讯功能，我们不建议销号。
中国联通为您提供了多种办理紧急业务的方法，您可登录网上营业厅，也可通过客服热线办理停开机业务。
25.服务密码有什么用？初始服务密码是什么？忘记密码怎么办？
服务密码是为了保障用户数据安全而设置的6位数字密码，仅在拨打客服热线办理或查询部分业务时使用。
初始服务密码为您的手机号码后6位。为了更好的保证您的信息及财产安全，请及时通过中国联通网上营业厅修改您的服务密码。
您可通过中国联通APP/实体营业厅（www.10010.com）重置密码，重置密码需验证短信验证码、身份证号码。
26.可以不使用eSIM智能手表的通信功能吗？
手表可关闭蜂窝网络功能，但若想取消月费，需走号码销户流程。
27.手表激活通信功能后可以退货吗？
eSIM智能手表是特殊商品，通信功能激活后需完成号码销户或提交预约销户后，方可退货。线下渠道购买的手表，用户需要退货请先联系手表厂商的客服，且销户是必要步骤。
28.激活后通信功能不可用怎么办？、
请检查是否完成了网上注册激活缴费流程，并收到确认短信，以及尝试重启手表。确认无上述问题，激活后电话功能仍然不可用，请致电手表厂商的客服，将为您妥善处理。
29.如何进行销户及销户时间？
1、进入中国联通APP，登录eSIM独立号的号码；
2、服务-销户-销户办理入口，进行预约销户，预约成功后，次月月初，号码将正式销户；
3、您也可以前往线下营业厅进行销户，销户将立即生效。
30.手表遗失、被窃、损坏、故障，导致无法使用其通信服务，该怎么办？
（1）手表遗失或被窃：我们表示遗憾，但您可以通过中国联通网上营业厅或拨打客服热线及时办理停机，如果您已购买新的手表，并通过手机营业厅申请补换卡，来保留您已经激活开通的号码。
（2）手表损坏或故障：请联系手表厂商客服，来进行故障检定及维修。
31.eSIM独立号码可以补换卡吗，可以补换成实体卡吗？
独立号码可以进行补换卡操作，但仅限补换成电子卡，无法由电子卡补换成实体卡。
32.我误删除了卡数据/更换新的可穿戴设备，如何补换卡？
您可前往“中国联通APP”——服务——eSIM转区——独立号，进入业务办理页面，在套餐选择页选择“补换卡数据”，进入补换卡流程。
33.eSIM可以分享热点吗？
eSIM套餐本身开通了数据流量功能，具备分享热点的条件，但需要手表等终端设备可以支持分享热点的功能，苹果手表暂时不支持。
34.副卡套餐是立即生效吗？
（1）“eSIM专享副卡10元套餐”如果此主卡号码开通过主副卡业务，则新开副卡会立即生效，与主卡共享语音、流量资源。如果此主卡号码未开通过主副卡业务，则新开副卡将会次月生效，本月将会为用户叠加“eSIM副卡专属语音流量0元包”,包含500M流量与60分钟语音，次月副卡生效后此流量包失效。
（2）“亲情卡套餐”生效规则按照套餐主卡及办理普通副卡的相关约定执行。
35.副卡套餐是否可变更？
eSIM独立号码主副卡产品包含业务内容和相关使用规则按照套餐主卡及办理普通副卡的相关约定执行。
36.eSIM套餐是否可以过户？
可以，与实体套餐过户规则一致。
37.eSIM独立号码是5G网速吗？
不是，是4G网速。
38.办理时开通了“统一收费”（合账）功能，该如何取消？
“统一收费”功能仅能通过线下营业厅取消。
39.办理时开通了“统一收费”（合账）功能，对后续变更套餐、销户有影响吗？、
对变更套餐无影响，销户前请先取消“统一收费”，在进行销户
40.购买eSIM苹果独立号码需要交纳预存款吗？
eSIM套餐开通无需预存款。
41.手表激活通信功能后可以退货吗？
eSIM智能手表是特殊商品，通信功能激活后需完成号码销户或提交预约销户后，方可退货。线下渠道购买的手表，您需要退货请先联系手表厂商的客服，且销户是必要步骤。
42.激活后通信功能不可用怎么办？
请检查是否完成了网上注册激活缴费流程，并收到确认短信；然后确认手机Watch应用程序的蜂窝网络菜单中已有“中国联通”套餐字样，即：已成功下载eSIM电子卡；且手表的蜂窝网络连接标识（小天线）变绿，说明eSIM卡已成功连接网络。如已成功下载电子卡，但手表上显示“无SIM卡”或无蜂窝网络连接，请确认办理手表eSIM号码时配对的iPhone中的主号码没有变更，保持手表与手机的蓝牙绑定，重启手机并重新进入Watch应用程序（一次不成功，可尝试稍隔5~10分钟后退出并重新进入Watch应用程序），以及尝试重启手表，以便触发手表选中已下载的eSIM卡并连接网络。经过以上操作仍不能连接网络、使用通信功能的，或者确认无上述问题，激活后电话功能仍然不可用，可能是网络出现故障，我们将协助您提交问题报告，对您的问题加急处理。
43.每个人最多能办理多少个eSIM号？
每个身份证最多可办理5个联通手机号码（包括新申请的eSIM独立号码），eSIM一号双号终端业务的附属设备不占用一证五户名额。
44.eSIM的流量和普通手机卡流量有什么区别吗？
从网络服务的角度，eSIM的流量和普通手机卡流量上网稳定性、速度是一样的；具体流量速率会受到手表终端能力的影响。
45.为什么苹果手表我找不到独立号办理入口？为什么我点击蜂窝网络显示的是一号双终端业务？
请确保您使用的手表与iPhone型号符合要求，手表需为装有 watchOS 7 或更高版本的 Apple Watch Series 4 或更新机型（支持蜂窝网络）或 Apple Watch SE（支持蜂窝网络）。iPhone需为装有 iOS 14 或更高版本的 iPhone 6s 或更新机型，用于对手表进行初始设置。确认您的手表已经于iPhone进行配对。若您看到的是一号双终端业务入口，说明您在配对时误选了“为自己设置”选项，请将手表与手机解除配对关系后重新配对，并选择“为家庭成员设置”。
46.卡数据下载过程遇到等待时间过长怎么办？
在办理成功（100%）页面完成后，您可关闭页面，等待1-2分钟，手表会自动下载卡数据信息，并显示“中国联通”字样。若长时间未出现“中国联通”字样，可能是系统出现延迟，我们将协助您提交问题报告，对您的问题加急处理。
47.苹果手表遗失、被窃、损坏、故障，导致无法使用其通信服务，该怎么办？
（1）手表遗失或被窃：我们表示遗憾，但您可以通过中国联通手网营业厅或拨打客服热线及时办理停机。如果您已购买新的手表，请用您之前使用的appleID进行配对，并通过watch应用程序 —蜂窝数据—“重新下载卡数据”入口申请补换卡，来保留您已经激活开通的号码。
（2）手表损坏或故障：请联系苹果手表厂商客服，客服热线：400-666-8800来进行故障检定及维修。
48.如果我想销户，那是立即销户吗，账户里的余额该怎么处理呢？
eSIM可穿戴产品独立号码业务支持线上中国联通APP及线下销户操作。
49.开通eSIM套餐的号码可以订购流量包么？
开通eSIM套餐的号码可以订购通用流量包。
50.如何关闭/开启eSIM？关闭eSIM时，流量会被消耗吗？有效期会延长吗？
若您想要停用eSIM独立号码服务，请携带办理eSIM号码所用的身份证原件去附近的营业厅或在线上通过中国联通APP办理销户，完成以上两项操作之后，eSIM卡将停止服务；您可在iPhone Watch应用程序的蜂窝网络菜单中“移除中国联通套餐”，即：删除手表上的电子卡。若您想再次启用eSIM功能，请再次进行开户操作。关闭eSIM后，流量等套餐资源将不会被消耗。不存在有效期的说法。
51.可以更换主套餐吗？
独立号套餐之间可以互转。
52.哪些地区可以使用eSIM？
eSIM可以在中国大陆地区（不包含港澳台）使用。暂不支持在中国大陆地区以外使用数据流量、语音。
53.我之前办理过联通的号码（实体卡），是否可以通过补换号码转到苹果手表/安卓手表？
可以，先通过办理转入套餐及转卡类型将实体卡转成电子卡，再按eSIM补换卡流程完成认证并将卡数据下载至手表。此业务需前往线下营业厅办理
54.手表丢失，可以找回eSIM号吗？
可以支持，请将新手表与手机配对（手机中插入原来开通eSIM独立号码时的主号码SIM卡；双卡手机请将此主号码设为主卡），通过中国联通APP的补换卡可以重新找回。
55.独立号业务与主号码（申请时的手机号码）是什么关系？是否共享流量、语音？
独立号的开通、补换卡等操作必须要有主号码，但新申请的独立号码与主号码可以不是同一身份证，独立号开通后可独立使用蜂窝通信功能且出账，与主号码无关。若在申请时点击了“统一收费”，则将与指定的收费号码统一计费，暂不支持共享流量与语音。
56.停机保号的停复机在哪办理，是否与普通手机号码一致？
停机保号的停机可在手网厅、线下营业厅等渠道办理，此外watch app——蜂窝网络——！——管理联通账户。复机与普通手机号码一致。
57.苹果手机“蜂窝网络设置”选项为灰色，无法选择怎么办？
请您重启与手表配对的手机尝试，如果无法成功，请联系10010办理。
<< 上一篇